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网友攻略:马尔代夫代理选择

发布时间:2018-11-28 23:29:31 编辑: 浏览次数: 打印此文

  由于的特殊性,基本上大家都是通过代理来预定岛和酒店的。之前在网上看功略,发现大家主要选择的都是国内的代理,名气比较大的就是游海岛旅游网和马尔代夫蜜月吧。

  本人于2011年5月份去了马尔代夫,在比较了中外代理之后,挑选了两家海外代理,分别代理了两个岛Angsana Ihuru and Medhufushi。以下对中外代理进行详细分析。

  最先接触的就是国内代理,接触了5个左右。国内代理除了游海岛的两个小姑娘态度还是可以的之外,其他连专业都靠不上边。主要问题是:

  第一, 对马尔代夫缺乏了解,虽然会有推荐与组合,但是推荐的岛屿基本上局限在6个以内。这应该是由于和马尔代夫岛屿合作范围较小导致的。对于没有研究的人来说,推荐组合听上去还是有道理的,比如沙滩美,水屋不错等等,但是这都是基本信息。自己功课做的足的人,对这些都很清楚了。我曾经听说有的代理说,我想去的Angsana Ihuru不如传说中好,因为之前他们有个客人去了之后,回来怎样怎样说,一度导致我想取消这个岛。但是真是幸亏没有偏信。我后来通过和海外代理的沟通,以及在tripadvisor上查阅大量评论后,发现,那个时段十分特殊,确实出现了一些海水返潮,影响生物的现象,但是持续时间很短,只有1个月。除此以外,好评如潮。我后来去了,证明不枉此行。感情上说,我还是谢谢国内代理的分析和建议,但是从专业角度上说,由于他们自己没有去过,仅对较少岛屿有一些信息,这种推荐相对偏颇一些。

  第二, 价格没有竞争优势。在我曾经询价的8个岛中,国内代理的价格都不具有优势。我猜想,这可能是由于层层代理导致的价格溢价问题。更重要的是,价格似乎没有浮动的可能,由于我还是挺欣赏游海岛两个小女孩的态度的,所以我曾经表达过,只要价格能相对接进我拿的最低价,我还是愿意给他们生意做的。毕竟都在北京,沟通办理手续都方便。结果是,他们申请不了任何浮动。我在这里不好做继续猜想,但是感觉其他国内代理都有差不多的问题,没有价格浮动空间。对了,国内的报价五花八门的邪乎。

  第三, 专业性。专业性很重要。这个可以直接对比我以下说的海外代理。基本上海外代理做得好的地方,国内都没有除了我选择的游海岛代理。

  国外代理。我在马尔代夫官网上找到了代理清单。截至我去旅游的时候,大概有100来个代理。我花了半天的时间,给这100来个代理都发去了询问信。对于3天之内回信的代理,我整理了一张excel,列出他们的回信时间,报价范围,回信地址,态度等信息。我想对于旅友们来说,你们也可以在这些代理里面再做详细挑选。

  整体感觉,国外代理自己都经常去各大岛屿度假,所以信息十分及时,全面,不是国内代理能比的。比如上个月那里在装修,比如今年为什么这个岛比较便宜,明年会有什么变化,之前一段时间恶评较多主要源于什么问题,等等。当然,这些信息,你要会问,对方不会上来像作报告一样的向你说得这么详细。价格优势,其实差不多,但是汇款手续费不低的哦,一定要也要把这些计算到成本里去的。

  想象一下50多个代理同时回信,没有人有能力一间一间去深谈的,要么是价格最低,要么是有很特殊的东西让你眼前一亮。在50多封信中,大多数的格式无一例外如下,列出你要去的酒店价格,如果该房型没有,列出其他房型选择,如果你感兴趣,欢迎继续联系。但是最终让我放弃国外代理的原因就是所谓的时间成本,那个时间段我简直就是惨不忍睹的收发邮件,工作需要收发,休息到家的时候还是一样。折磨人呀!后来无意中发现的一个离我很近的国内代理,由于已经习惯了邮件询问方式,看到邮箱地址直接发布出去询价函。很短的时间就回复了,但我发现她问我的问题比我问她的还要多。上来第一封信问我,我的选择是什么,几天旅行,什么时间到,对沙滩还是对浮浅有偏好,之类的一些问题。因为她回信很快,我当时也有时间,就回了我的想法。然后,我居然就收到了一封700多字的长信。这封信首先说由于我晚上才到,所以第一晚住宿安排在较近的岛屿,并列出了3个组合,几晚水几晚沙,价格细分,总价加总。组合后面,跟了长长一段说明不同的岛,有什么不同的特点与风情,哪些她刚刚去过,感觉如何。甚者,还有一些名词解释,对于常用的当地旅游套餐中的词,做出解释,十分周到。这封信吸引了我,于是我便开始和她联系。此人可谓我这么多年来接触的所有服务行业中,最专业的一个。绝对专业。

  第一, 回信速度快。只要她收到,基本当时就回。代理知道我时间很紧(当时离出发时间只剩10天了),人家连周末都在帮我联系酒店。如果当时给不了确切答复,会第一时间说清楚,她在干吗,需要多少时间回复,交待十分清晰,让人放心。

  同时选择咱国内的代理,即便态度很好的,也不专业。没有主动性。给出时间如下午回复,但是每次都需要自己打电话去催去问的。给出时间第二天答复,也很少是他主动通知你的。很多时候他说尽快回复,但是再打过去居然下班了,也不提前告诉你。这种办事态度,就很难让你放心把所有事情交给他。 这差距怎么那么大呢?

  第二, 主动服务。在商量岛屿组合的过程中,她主动发了很多岛屿的fact sheet(类似于详细介绍)给我,里面含有照片,房型,岛屿概览。知道我喜欢水上活动和潜水,主动发来岛屿上的水上项目菜单,包含价格等。在信息上做到了100%全面。基本上我没上岛,所有的菜单都拿到了,所以概念性很强。十分的强大。

  第三, 从头到脚照顾周到。订了绚丽岛之后,她的服务并没有中止。她问我要不要订岛上的一些活动,她可以帮忙。我就回说,难道她订有优惠?她说,不是的,主要是岛上时间不长,很多时候上岛之后发现很多活动订满了,会失望。我就麻烦她帮我订了按摩。

  第四, 全程跟踪。美女客服在我上岛之后还来了电话,问问我的状况,还有哪里要帮忙的,并且告诉我她会和酒店安排好我从岛上离开,上第二个岛的接驳时间。我真是感动莫名,因为这本应该是第二个岛的代理要负责的事情,那个代理是一句话也没提过的。看到很多网友说,为了两个岛的接驳问题,还闹了不愉快之类的,我真是打心底里欣赏她。在马尔代夫6天,时不时都能收到她的问候短信,我觉得这种服务已经超出了以往所知的任何一种服务,这种专业性是我从来没有见过的。后来想起来,回到马累,离等飞机还有很长时间,她就联系了一个当地导游带我们转了2个多小时,随意给小费的那种。连第二个岛回马累的接机,都是她安排的。更甚,我回来还收到了一封她的问候邮件。

  说了这么多赞扬的话,有一个醒还是要提,不管代理如何为你考虑,他们总有自己的盈利目的的。自己要有想法,要对岛屿有些了解,因为越多评论,越难偏颇。此外,对方再好,价格仍要砍砍。情谊归情谊,生意还是生意。

  另外,国内代理不是都是这种服务。我感觉游海岛的客服是很个别的现象。而比如我另一个国内代理,上帝啊,如果不是看在价格便宜的分上,我早八辈子就发飚了。这个代理,很明显中午12点才上班,下午也不知道4,5点就下班了。而且邮件一定拖到第二天才回。没有发过fact sheet给我,没有关心过岛屿接驳,简直什么都没有。真是看在钱的份上啊……绝没有种族歧视等任何倾向,但是我觉得这有可能与企业文化有关。

  各位打算前往马尔代夫的网友们,建议如果英文好,可以看看海外代理。英文水平不好的就算了阿,主要就是看看价格。因为我觉得服务在人。Excel表中列出她们有长期关系,可能价格还不差的一些岛,这是后来我问她的。之所以我抛去了价格稍有优势的国外代理选择了国内最大的原因就是沟通方便,而且很多巧合跟感觉都把最终的选择抛向了国内的游海岛旅游网。希望对大家有用。